Корпоративные конфликты: если бы не было СМИ

Если в вашей компании «грянул гром» корпоративного конфликта, компания на гране краха под нажимом рейдеров, первое, о чем начинают говорить ТОПы - «Давайте быстро подключать СМИ».

Кто бы спорил, что самым эффективным и быстрым каналом информирования общественности в такой ситуации являются телевизионные новости. Однако, если компания раньше жила без понимания, что такое кризис или информационная война, то в момент возникновения патовой ситуации у нее не так много шансов самой профессионально заявить миру о своей проблеме.

Корпоративный конфликт обычно представляет собой запутанную ситуацию. Даже для его участников. В ходе развития или эскалации конфликта стороны пускают в ход самые разные средства: многочисленные обращения в суд, акции протеста, пикетирования, пресс-конференции, информационные атаки, распространение слухов. Конфликт обрастает протоколами собраний акционеров, судебными решениями, прокурорскими предписаниями, открытыми письмами, воззваниями к общественности, публикациями, распоряжениями, - всем тем, что компании, захваченной конфликтом, представляется уместным задействовать в ходе противостояния.

Поэтому руководству компании, решившейся вынести на суд общественности конфликтную историю и пригласившей журналистов для освещения этой ситуации, следует трезво оценить свой коммуникативный потенциал. Оценить уровень своих специалистов. Определиться, кто из них может сформулировать главные тезисы выступлений, комментариев, обращений. Кто знает, какого именно результата нужно ждать от громкого освещения конфликта. Как поведут себя противники? И главное - как обеспечить процесс качественного освещения конфликта в СМИ, которые не всегда могут быть дружественно настроены именно к вашей стороне баррикады?
Как выбрать журналиста, чтобы выстроить правильный диалог с общественностью через СМИ?

Работник медиа должен хотя бы в общих чертах понимать систему корпоративного управления, формы предприятий и механизмы их создания и функционирования. Кроме того, он должен хорошо знать ситуацию в бизнес-среде, зоны интересов финансово-промышленных групп, уметь анализировать историю вопроса.

Но главное задание журналиста – не только разобраться в сложной ситуации, но и донести ее доступными и понятными словами до читателей и зрителей, которые еще меньше понимают в нюансах корпоративных историй. Рассказать просто о сложном.

Если идет речь о подготовке статьи для еженедельного печатного издания, тут журналист хотя бы имеет больший запас времени. Намного сложнее готовить материал для телевизионных новостей, которые обычно производятся «сегодня на сегодня» и требуют неимоверной оперативности.

Кроме того, телевизионные новости имеют свою специфику – это обязательное наличие видео материала. Нередко производственные объекты, вокруг которых происходят конфликты, находятся под охраной и доступ к ним невозможен.
Риски информационной открытости: где золотая середина

Отдельный источник проблем – конфликт интересов между представителями юридических департаментов и работниками пресс-служб или ПР-служб. Все учебники по теории и практике Паблик Рилейшенз квалифицируют корпоративный конфликт как кризисную ситуацию. По стандартам ПР, в кризисной ситуации предприятие должно наиболее быстро выйти с заявлением для СМИ, поскольку затягивание с объяснениями может повлечь за собой полную потерю репутации. В вою очередь представители юридических служб часто советуют – лучше переждать ситуацию, ничего не комментировать, так как каждое слово может быть использовано против компании. Конечно, такая позиция имеет свои основания. Более того, в некоторых случаях кризис действительно лучше «перемолчать». Но реалии корпоративных войн таковы, что если вы не предоставили собственную версию событий, свою версию предоставят конкуренты. Или оппоненты. Информационное поле Украины хорошо развито, и надеяться на то, что СМИ пропустят без внимания громкое событие – напрасно.

Кроме того нужно учитывать и распространенную практику размещения в СМИ проплаченных материалов. Такая практика есть и в прессе, и на радио, и на телевидении, и в Интернете. Поэтому открытая позиция компании, ее готовность комментировать события в нужном ей разрезе выбивает почву из-под ног оппонентов и помогает сохранить репутацию в глазах общественности. И не только местной, региональной или общеукраинской.

Стремительное распространение Интернета приводит к тому, что скандальные истории из Украины становятся доступными всему миру. Интернет – ресурс, который сегодня практически невозможно контролировать, а сокрытие информации приводит только к обратному эффекту. Общественность думает: если от них что-то скрывают, значит что-то в этой истории нечисто.

Из этого можно сделать вывод: позиция замалчивания или нежелания давать комментарии во время кризиса, особенно во время корпоративного конфликта, для компании является проигрышной. А вот грамотные профессиональные комментарии, особенно представителей юридических служб, лояльное отношение к журналистам, адекватная реакция на их запросы способны нивелировать попытки оппонентов склонить общественное мнение на свою сторону.

Овладеть оружием открытости - выиграть полвойны

Есть компании, которые хорошо понимают силу общественного мнения, сформированную через СМИ. Будучи участниками корпоративного конфликта, они постоянно создают так называемые информационные поводы, чтоб подогреть интерес публики.

Наиболее простой механизм – проведение пресс-конференций. Это распространенная и вполне приемлемая практика обнародования своей позиции относительно конфликта. Во время подготовки к пресс-конференции важно не забывать о предоставлении журналистам необходимого объема информационных материалов, которые бы способствовали наиболее точному освещению ситуации. Тут уместно в пресс-папках кроме пресс-релизов, (которые часто похожи на агитлистки и содержат мало конкретных фактов, а больше - обвинений оппонентов как рейдеров, захватчиков и т. п.), прикладывать ксерокопии судебных решений, протоколов собраний акционеров, письма-обращения, информационные справки о предприятии, копии предыдущих публикаций. Этот вспомогательный арсенал поможет журналисту, когда он будет готовить материал.

Часто компании приглашают представителей СМИ на судебные заседания. Не только с целью информирования о ходе дела, но и для опосредованного влияния на суд. Если сторона судебного процесса имеет подозрение в предвзятости судьи, то присутствие представителей СМИ если и не влияет на решение, то хотя бы свидетельствует о такой предвзятости.

А бывают случаи, когда присутствие телевизионной камеры на предприятии срывает планы его силового захвата и предупреждает незаконные действия участников таких событий.

Для генерирования соответствующих информационных поводов в последнее время начали использовать такую форму как специально зарегистрированные общественные организации. ПР-технологии, взятые за границей, дают возможность использовать такие организации в акциях протеста, пикетированиях, митингах, пресс-конференциях. Причем названия этих организаций перекликаются с названиями официальных органов власти. Как пример могу привести организации «Гражданский суд», «Антирейдерский комитет» или «Гражданский совет национальной безопасности и обороны». Конечно, использование подобных форматов является дополнительным инструментом влияния на общественное мнение. Причем, законным и достаточно эффективным.

Есть случаи, когда общественное мнение по конкретной проблеме, сформированное и благодаря СМИ, значительно влияет на принятие решения органами местного самоуправления. Например, в Киевской области до сих пор длятся сложные переговоры по поводу строительства электорсталеплавительного завода и завода по производству строительных материалов. Очевидно, что предприятия – участники таких конфликтов должны хорошо продумывать свою информационную стратегию, чтобы аргументированно переубеждать местных жителей в необходимости своих проектов и минимизировать влияние лоббистских групп.

Особенно это важно для компаний с иностранным капиталом или для предприятий, которые так или иначе планируют выходить на внешние рынки. В сфере связей с общественностью уже даже выделилась область – IR или связи с инвесторами. Для компаний, которые планируют брать ссуды в иностранных финансовых учреждениях, выходить на фондовые рынки или продавать часть бизнеса иностранным партнерам, вопрос репутации выходит на первое место – наравне с финансовыми показателями и инвестиционной привлекательностью. Участие предприятия в конфликте и его неадекватное освещение в СМИ, формирование негативного имиджа компании может свести к нулю усилия, потраченные на сотрудничество с иностранными партнерами.
Корпоративные конфликты: опровержение неопровержимого
Еще одна проблема, с которой сталкиваются участники конфликта (а также и журналисты), связана с законодательным обеспечением деятельности СМИ. Перед информационным выпуском телевизионным редакторам приходится особенно тщательно вычитывать тексты сюжетов, в которых идет речь о корпоративных конфликтах. Поскольку, например статья 64 Закона Украины о телевидении и радиовещании, которая предусматривает право на опровержение недостоверной информации, теоретически позволяет любой стороне конфликта требовать опровержения информации даже на основе формальной ошибки. На практике, если СМИ не имеет возможности документально подтвердить данные из дела, то журналистам приходится опускать детали и обобщать факты. Поэтому помочь объективному освещению корпоративных конфликтов и по возможности предоставлять журналистам необходимые документы по делу, профильные комментарии и консультации – долг юридических подразделений компаний.

Украина сейчас переживает сложный процесс очередного перераспределения собственности, который сопровождается такими явлениями как недружественные поглощения, или как теперь модно говорить – рейдерство. Очевидно, ситуация вряд ли быстро стабилизируется. Задание юристов и законодателей – приложить максимально усилий, чтобы гармонизировать национальное законодательство, чтобы негативные явления в бизнес среде были как можно быстрее преодолены.

Корпоративные конфликты будут всегда, так как интересы разных людей часто не совпадают и противоречат друг другу. Но качественное правовое поле сделает их цивилизованными и бескровными. Хотя до идеала еще далеко, и корпоративные конфликты еще долго будут занимать первые позиции на полосах газет и в выпусках новостей.

Именно юристы могут подать хороший пример – в первую очередь нашим предпринимателям, как достойно выходить из сложных ситуаций, как цивилизованно отстаивать собственную репутацию. А это возможно только при условии эффективного сотрудничества юристов и представителей медиа. Которые, в свою очередь, в освещении корпоративных конфликтов должны следовать высоким стандартам профессии – объективности, непредвзятости, достоверности.

Автор: Людмила Обертинская, Генеральный Продюсер «Коммуникационной группы ESG»

21.12.2007